Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy sklepu internetowego prowadzonego przez Nordelialiving (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”). Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO), aby zapewnić klientom przejrzyste i uczciwe zasady dotyczące anulowania zamówień.

Warunki anulowania zamówienia

Aby zapewnić sprawną realizację i wysyłkę zamówień, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia pod następującymi warunkami:

  • Zamówienie może zostać anulowane bez dodatkowych opłat w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.

  • Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie kompletacji, pakowania lub przygotowania do wysyłki, nie możemy zagwarantować możliwości jego anulowania.

  • Zamówienia, które zostały już wysłane lub są w trakcie transportu, co do zasady nie mogą zostać anulowane.

  • W przypadku zamówień wysłanych klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji po otrzymaniu przesyłki.

Procedura anulowania zamówienia

Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia;

  • Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

  • Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • Potwierdzenie płatności (jeżeli dotyczy);

  • Wszelkie inne informacje niezbędne do weryfikacji zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację i poinformujemy Państwa o wyniku w ciągu 1–3 dni roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zwroty środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:

  • Rozpoczniemy procedurę zwrotu środków po potwierdzeniu anulowania;

  • Zwrot zostanie dokonany na pierwotnie używaną metodę płatności (np. karta Visa lub Mastercard);

  • Czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności;

  • Jeśli środki nie pojawią się na koncie po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:

  • Nie będzie możliwe jego bezpośrednie anulowanie;

  • Klient może złożyć wniosek o zwrot towaru po jego otrzymaniu;

  • Zwrot środków zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Szczególne okoliczności

W niektórych przypadkach czas rozpatrywania wniosku o anulowanie zamówienia może ulec wydłużeniu, na przykład z powodu:

  • zwiększonej liczby zamówień w okresach promocyjnych lub świątecznych;

  • opóźnień związanych z weryfikacją płatności;

  • tymczasowych problemów technicznych systemów magazynowych lub logistycznych;

  • wystąpienia zdarzeń niezależnych od nas (siła wyższa).

W takich sytuacjach będziemy na bieżąco informować klienta o statusie zgłoszenia.

Zastrzeżenie

  • Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc klientom w anulowaniu zamówień, jednak nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, które weszło już w etap realizacji lub wysyłki.

  • W przypadku niekompletnych lub nieprawidłowych danych możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia wniosku.

  • Nordelialiving zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Dane kontaktowe

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie lub mają pytania dotyczące niniejszej polityki, prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny: 16 Cayuga Rd, Tewksbury MA 01876, United States

E-mail: team@nordelialiving.com

Telefon: +1 (978) 478-8395

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: Poniedziałek – Piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Nordelialiving dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom profesjonalną, przejrzystą i satysfakcjonującą obsługę zakupów online. Dziękujemy za zaufanie i wybór naszego sklepu.