Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany dotyczy sklepu internetowego Nordelialiving („my”, „nas” lub „nasz sklep”) i została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony konsumentów.

Warunki Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od daty otrzymania zamówienia, w szczególności w następujących przypadkach:

produkt został uszkodzony w transporcie;
otrzymany towar nie odpowiada opisowi na stronie internetowej;
produkt posiada wady jakościowe lub produkcyjne;
parametry takie jak rozmiar, kolor lub model różnią się od zamówionych;
wysłano niewłaściwy produkt lub nieprawidłową ilość;
produkt nie działa prawidłowo przed rozpoczęciem użytkowania;
opakowanie jest poważnie uszkodzone i wpływa na możliwość użytkowania produktu;
klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie umożliwiającym jego weryfikację, najlepiej wraz z oryginalnym opakowaniem i kompletem akcesoriów (jeśli dotyczy).

Procedura Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Krok 1 – Złożenie zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu, refundacji lub wymiany, należy skontaktować się z nami e-mailowo lub telefonicznie i podać:

numer zamówienia
potwierdzenie płatności
powód zwrotu lub wymiany
zdjęcia lub nagrania (jeśli są dostępne)

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 1–3 dni roboczych, po czym klient otrzyma dalsze instrukcje.

Krok 2 – Etykieta zwrotna

Dla uproszczenia procesu do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna (Return Label).

Po akceptacji zgłoszenia należy:

odpowiednio zabezpieczyć produkt do wysyłki
umieścić etykietę zwrotną na paczce
nadać przesyłkę zgodnie z instrukcją
zachować potwierdzenie nadania

W przypadku braku lub uszkodzenia etykiety prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu jej ponownego przesłania.

Krok 3 – Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony.

Jeżeli spełnia warunki zwrotu lub wymiany, zostanie wykonana refundacja lub wysłany produkt zastępczy.

Polityka Refundacji

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, w tym:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwykle księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z obsługą klienta.

Polityka Wymiany

W przypadku wymiany:

nowy produkt jest wysyłany po pozytywnej weryfikacji zwrotu
wysyłka odbywa się standardową metodą dostawy
klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki

Koszty Zwrotu i Wymiany

Zwrot bez winy sklepu

koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient
brak dodatkowych opłat manipulacyjnych

Produkt wadliwy lub błąd po stronie sklepu

koszty zwrotu pokrywa sklep
koszty ponownej wysyłki pokrywa sklep
klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów

Ważne Informacje

produkty należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką
zwroty należy kierować wyłącznie na adres wskazany przez obsługę klienta
w razie problemów logistycznych zapewniamy wsparcie
możliwe opóźnienia wynikające z czynników zewnętrznych będą komunikowane na bieżąco
każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie w celu zapewnienia sprawiedliwego rozwiązania