Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany dotyczy sklepu internetowego prowadzonego przez Nordelialiving (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”) i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami ochrony konsumentów.

Warunki Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od daty otrzymania zamówienia, w szczególności w następujących przypadkach:

Produkt został uszkodzony podczas transportu;
Otrzymany produkt nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie internetowej;
Produkt posiada widoczne wady jakościowe lub produkcyjne;
Parametry, rozmiar, kolor lub model produktu nie są zgodne z zamówieniem;
Klient otrzymał niewłaściwy produkt lub nieprawidłową ilość produktów;
Produkt wykazuje nieprawidłowe działanie przed rozpoczęciem normalnego użytkowania;
Opakowanie zostało poważnie uszkodzone i wpływa na możliwość korzystania z produktu;
Klient korzysta z prawa do zwrotu bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku zwrotu lub wymiany produkt powinien zostać odesłany w odpowiednim stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami (jeśli dotyczy).

Procedura Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podanie:

Numeru zamówienia;
Potwierdzenia płatności lub zakupu;
Powodu zwrotu lub wymiany;
Zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących problem (jeśli dotyczy).

Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych i przekaże dalsze instrukcje.

Krok 2 – Wykorzystanie Etykiety Zwrotnej

W celu uproszczenia procesu zwrotu do każdej przesyłki dołączamy gotową etykietę zwrotną (Return Label).

Po zatwierdzeniu zgłoszenia:

Należy odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu;
Umieścić dołączoną etykietę zwrotną w widocznym miejscu na paczce;
Nadać przesyłkę zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta;
Zachować potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procesu.

Jeżeli etykieta zwrotna zostanie zgubiona lub uszkodzona, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania nowej wersji elektronicznej.

Krok 3 – Kontrola Zwróconego Produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany, odpowiednio zrealizujemy refundację lub wyślemy produkt zastępczy.

Polityka Refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Po zatwierdzeniu refundacji środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

Jeżeli refundacja nie zostanie zaksięgowana w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Polityka Wymiany Produktów

W przypadku zgłoszenia wymiany:

Nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru;
Wysyłka realizowana jest zgodnie ze standardową procedurą dostawy;
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku.

Status przesyłki można monitorować za pomocą danych przekazanych w wiadomości e-mail.

Koszty Zwrotu i Wymiany

Zwrot Bez Podania Przyczyny

Jeżeli klient dokonuje zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu:

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient;
Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za obsługę zwrotu.

Produkty Wadliwe lub Błędnie Dostarczone

Jeżeli zwrot wynika z:

Wady produktu;
Uszkodzenia podczas transportu;
Błędnie dostarczonego produktu;
Innego błędu leżącego po naszej stronie;

wówczas:

Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej;
Pokrywamy koszty ponownej wysyłki produktu wymiennego;
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat.

Ważne Informacje

Przed odesłaniem produktu prosimy o jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu;
Nie należy odsyłać produktów na adres bez wcześniejszego uzgodnienia z naszym działem obsługi klienta;
W przypadku problemów logistycznych będziemy aktywnie wspierać klienta w kontakcie z przewoźnikiem;
W razie wystąpienia okoliczności niezależnych od stron lub nieprzewidzianych opóźnień będziemy na bieżąco informować klienta o statusie sprawy;
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawne i uczciwe rozwiązanie każdego zgłoszenia.