Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów, Refundacji i Wymiany dotyczy sklepu internetowego prowadzonego przez Nordelialiving („my”, „nas” lub „nasz sklep”) i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami ochrony konsumentów.

Warunki Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot, refundację lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od daty otrzymania zamówienia, w szczególności w następujących sytuacjach:

produkt został uszkodzony podczas transportu;
otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem na stronie internetowej;
produkt posiada wady jakościowe lub produkcyjne;
parametry takie jak rozmiar, kolor lub model różnią się od zamówienia;
klient otrzymał niewłaściwy produkt lub nieprawidłową ilość;
produkt działa nieprawidłowo przed rozpoczęciem użytkowania;
opakowanie jest poważnie uszkodzone i wpływa na możliwość korzystania z produktu;
klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego weryfikację, najlepiej wraz z oryginalnym opakowaniem oraz kompletem akcesoriów (jeśli dotyczy).

Procedura Zwrotu, Refundacji i Wymiany

Krok 1 – Zgłoszenie

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub wymiany, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz podanie:

numeru zamówienia
potwierdzenia płatności
powodu zwrotu lub wymiany
zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących problem (jeśli są dostępne)

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone w ciągu 1–3 dni roboczych, po czym klient otrzyma dalsze instrukcje.

Krok 2 – Etykieta zwrotna

Dla uproszczenia procesu do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna (Return Label).

Po zatwierdzeniu zgłoszenia należy:

odpowiednio zabezpieczyć produkt do wysyłki
umieścić etykietę zwrotną na paczce
nadać przesyłkę zgodnie z instrukcją
zachować potwierdzenie nadania

W przypadku zgubienia lub uszkodzenia etykiety prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu jej ponownego przesłania.

Krok 3 – Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu produktu przeprowadzona zostanie jego kontrola.

Jeżeli spełnia on warunki zwrotu lub wymiany, zostanie zrealizowana refundacja lub wysłany produkt zastępczy.

Polityka Refundacji

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, w tym:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień zaleca się kontakt z obsługą klienta.

Polityka Wymiany

W przypadku wymiany:

nowy produkt jest wysyłany po pozytywnej weryfikacji zwrotu
wysyłka odbywa się zgodnie ze standardową procedurą dostawy
klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki i szczegółami dostawy

Koszty Zwrotu i Wymiany

Zwrot bez winy sklepu

koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient
brak dodatkowych opłat manipulacyjnych

Produkt wadliwy lub błąd po stronie sklepu

koszty zwrotu pokrywa sklep
koszty ponownej wysyłki pokrywa sklep
klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów

Ważne Informacje

produkty należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką
zwroty należy kierować wyłącznie na adres wskazany przez obsługę klienta
w przypadku problemów logistycznych zapewniamy wsparcie
w razie nieprzewidzianych opóźnień będziemy informować o statusie sprawy
każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie z zachowaniem zasad uczciwego rozwiązania